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森谷荟微营销|这样去跟客户沟通成交率才会高

营销礼卡 曾北海 203次浏览 0个评论

作为新零售“沟通”是非常关键的一个环节,因为做新零售的本质就是销售,而销售的关键就是沟通。何为沟通?是人与人之间能量的交流。记住这里我提的是能量,而不是能力,能力的展现会让人有压迫感,能量的却能感化人心。新零售不管是零售产品还是招募代理都需要沟通到位才能成交。到底如何沟通才能快速成交呢?

一、沟通无处不在,沟通是一种生活态度,不因事件大小而改变,对于新零售来言,不是只有咨询产品的沟通才有意义,用心沟通才能跟客户建立信任最终取得成交。不论在工作和生活中,难免会遇到许多看似无解的问题,甚至是内心难以言语的纠结和彷徨,这些问题都披着形形色色的外衣,核心其实直指同样的问题:欲望没有得到满足。当客户感受到自己被在乎了,他就想到:“你需要的是什么?”在沟通一开始,你愿意给对方的有多少,最后你将会得到多少。沟通的原始智慧来自“真心关爱”与“只求所需”,学会沟通让你体悟到爱的另一个正面力量。

二、许多人对说话的重要性相当了解,却常常忽略了倾听的关键性。沟通就像是一曲你来我往的探戈,一个向前另一个就要后退。如果说把说话当成向前的踏步,那么倾听则像是舞步中的后移,在一来一往之下,我们才会说这是一个有效益的沟通。如果两方都想拼命地讲话,那最后只会踩到彼此的脚,整个沟通就会乱了套。你或许没有想到:倾听比谈话更重要,重要到能影响整个交易的成功与否。

三、倾听比说话更重要,你对客户说话时,一定会希望每一字每一句,都能够正中客户下怀吧?每个客户都有差异,喜好和个性都不相同,对于产品的需求也不完全相同。在彼此全然陌生的状况下,如何了解对方,满足期待,解决需求,投其所好,进而达到成功的交易,靠的正是“倾听”二字。“倾听”在谈判沟通中不只是一种柔软的姿态,更是开启沟通走向成功的重要锁匙。只有当你了解对方最缺乏的是什么,才能够针对客户的需求,重点的给与他满足。你要将心态从“如何与客户成交?”转换到“客户需要什么”“我如何为客户解决需要”这一点微妙想法差异,正是影响沟通成功的关键。并且倾听是满足客户自尊心的一种好方法,更是缓解客户压力的降压剂。客户之所以能来找我们,内心来讲都是有所需求,希望我们能够给与帮助或满足。所以沟通时以客户的需求为最高原则,鉴于我们的沟通都是网络即时,所以说明要简洁,这样一来,客户自然就会有兴趣和你继续往下讨论。

沟通的最高的三个关键点:1、倾听,2、倾听 3、闭嘴倾听。沟通就像空气一样无所遁形,只不过有人拿它杀价买衣服,有人拿它交男女朋友,有人拿他上会议桌,商议千万元的商务合作案。

现在我们来扪心自问,我们是否用杀价的认真态度来对待客户,我们是否有对待男女朋友的热情来对待客户,我们实际也是在和客户谈一场轰轰烈烈的爱情,在这份强烈的感情中你投入了多少呢。我们也可以说我们不擅长做这些事情。但是我们可以反思和总结,假以时日,总会渐入佳境。总之沟通的关键在于把握客户的核心需求,要想充分把握客户的需求最关键的就是倾听,倾听,再倾听。


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